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Bienvenido al mundo tecnológico

    Proceso de Garantía

    CONSIDERACIONES INICIALES PARA LA GARANTIA

    • Luego de recibido el producto, cuentas con 5 días para informar el cambio del mismo (Retracto)
    • Después de hacer efectiva la garantía y de realizar la devolución, tu producto irá directamente a mantenimiento correctivo, y se volverá a entregar en un tiempo no mayor a 15 días o en su defecto se comunicará si el tiempo de reparación es mayor.
    • Si su producto contaba con política de envío gratuito, los gastos de envío y devolución del producto deben ser asumidos por el comprador.
    • Para los productos donde pagas el envío, recuerda que el costo de la devolución va por tu cuenta y el de renvío del cambio por nosotros.
    • Si recibes incompleto tu producto, se enviaran los faltantes sin costo.
    • Recuerda enviar los accesorios completos y el producto en buen estado, de lo contrario no se haría efectiva la garantía.
    • Si envías memorias con información registrada, se corre el riesgo que esta información pueda perderse, por tal razón, te recomendamos guardar la información antes de enviar el producto.
    • Para todos los casos usted debe comunicarse siempre por Correo Electrónico a ventas@etechyshop.com

    Recuerda:

    No se aceptarán devoluciones de productos:

    • Averiados, deteriorados, sucios o desgastados por el cliente
    • Que no tenga etiquetas, accesorios y empaques originales
    • Asegurate, antes de enviar el producto, que no presenta daños por manipulación inadecuada, humedad o golpes.

    PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍA

    La garantía está determinada de acuerdo a lo establecido en la publicación del producto.

    Por favor siga las siguientes instrucciones para hacer uso de su garantía:

    1. Debes asegurarte que el producto trabaja y funciona realmente. Tenga en cuenta los siguientes concejos:

    • Para productos de batería recargable debe dejarlos 4 horas cargando, para establecer si enciende o no definitivamente.
    • Productos conectados a los puertos USB, recuerde que todos nuestros productos son Plug and Play, es decir que el computador los reconoce sin necesidad del CD, si su computador no lee el dispositivo trate de probarlo mínimo con 2 computadores más en 3 puertos USB diferentes.
    • Si las entradas no están leyendo con alguna de sus memorias USB o Micro SD, trate de probarlo con otra memoria, generalmente estas tienen virus y no se leen bien.
    • Si tiene dudas puede marcar a los teléfonos (1) 4380534 o 3204034942 (WhatsApp).

    2. Si su producto definitivamente no trabaja correctamente usted debe enviar el producto
    junto con la factura a la siguiente dirección:


    Dirección: Av. Calle 72 No. 70 – 35, Local 2134 (K4), Bogotá.
    Teléfono: 4380534-3204034942
    A nombre de: Etechy S.A.S

    3. Debe enviar un correo electrónico a ventas@etechyshop.com comentando la situación que presenta el producto, preferiblemente adjuntar imagenes del daño o la falla.

    4. Nosotros recibiremos el producto y lo registraremos en nuestra planilla de garantías, si realiza el proceso de garantía después de los 5 días de haberlo recibido, ingresará a Mantenimiento Correctivo. Si su producto ingresa a garantía dentro de los 5 días de recibido y no presenta señales de maltrato ni rayones, se cambiará el producto por uno nuevo inmediatamente siempre y cuando contemos con el stock.

    5. Se informará por correo y/o por teléfono la entrega o despacho del producto según sea el caso y disponibilidad del cliente, puedes realizar consultas sobre el proceso por medio de correo electronico o al whatsapp 3204034942.


    Contáctenos

    Av Calle 72 # 70 - 35 Local 2134

    (1) 4380534 / 320 4034942 WhatsApp

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